＜お問い合わせについて＞
お電話によるお問い合わせは、土日祝祭日を除く12〜18時となっております。
メールによるお問い合わせは、24時間受け付けております。
翌営業日以降、確認でき次第、順次返信致します。
一両日中お待ちください。
関係各所への確認のためお時間を要する場合もございます。
予めご了承ください。
＜ご注文について＞
- ●通常商品
- ご注文及び入金確認後、1〜2営業日での発送予定となります。
ご注文は24時間お受けしておりますが、土、日、祝祭日は発送業務をお休みさせていただいております。
当社営業日の午後に頂きました注文は、翌営業日以降の発送となります。 - ●予約商品
- 予約商品発売日をご確認の上、ご購入ください。
予約発売日は目安ですので、前後する場合がございます。(発送日等の個別回答は致しかねます。)
ご注文が殺到した場合は、発送にお時間を頂くことがございます。
また、予約商品と他の商品を同時注文された場合、予約商品と同時の発送となります。
予めご了承ください。
お取り置きは、一切受け付けておりません。
- 提携カード（例：VISA・MASTERのマークが付いている○○カード）をご利用の場合は、提携カード発行会社の取り扱いお支払い方法に準じます。
- カードご利用者様のカードご契約内容により分割払い、リボ払いがご利用いただけない場合があります。
- 分割払い（３回以上）・リボ払いご利用の場合には、購入者様（カード会員）にカード会社から、別途手数料(金利)が課金されます。
この手数料はカード発行会社によって異なります。 - ボーナス併用払いはご利用いただけません。
- 商品配達時、配送員による決済です。
- 商品代金の他手数料が発生致します。
- ・佐川急便��
- 現金・カード決済・電子マネー可
- ・ヤマト運輸��
- 現金のみ
＜お支払いについて＞
商品毎に決済方法が変わる場合がございます。予めご了承ください。
●クレジットカード決済
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。
| カード会社 | 支払方法 |
|---|---|
| VISA | リボ、分割（3、5、6、10、12、18、20、24回が可能です） |
| JCB | リボ、分割（3、5、6、10、12、18、20、24回が可能です） |
| MASTER | リボ、分割（3、5、6、10、12、18、20、24回が可能です） |
| AMEX | 分割（3、5、6、10、12、18、20、24回が可能です） |
| Diners | リボ |
承認が通らない場合はキャンセルとさせて頂きます。
有効期限等のご入力に間違いが無いようお願い致します。。
なお、弊社ではSSLというシステを利用しており、カード番号は暗号化されて送信されます。
●代金引換
●Amazon Pay
●楽天ペイ
●PayPay
- PayPay残高払いのみご利用いただけます。
- 事前に残高を確認の上、ご利用ください。
●PayPal
●コンビニ払い(前払い)
- ご指定頂きました店舗にて、10日以内にお支払いください。
＜配送／送料について＞
- 当店は、佐川急便、ヤマト運輸の配送サービスを利用しております。
- 送料は一回の発送分です。商品数、重量により変更することはありません。
- 配送日指定をご希望の場合はご入力ください。
- 配送日指定は地域によってご希望に添えない場合もございます。
- 1回のお買上合計金額が、税込み33,000円以上の場合、送料無料とさせて頂いてます。
- 配送会社のご指定は承れません。
- 海外への発送は致しておりません。
- 災害、交通事情等、お届けまでに日数を要する場合がございます。
- 海外発送は行っておりません。
- We do not ship overseas..
- ご了承ください。
＜離島の中継料について＞
- 離島、一部地域によって、送料とは別に中継料等の追加料金が発生致します。
- 送料無料対象のご注文の場合、送料部分は0円となりますが、中継料分を加算した上で決済金額の再計算をさせていただきます。
- クレジットカード、代引き払い以外のお支払い方法の場合、システム上、決済金額の再計算ができない為、中継料のご精算は代引きとさせて頂きます。
- 代引きには別途手数料と消費税が必要となります。
＜返品・交換について＞
- テレビショッピングとは運営方法が異なります。
- 返品、交換は承っておりません。
- サイズ違い、色の買い間違い等、やむを得ないご事情の場合は、商品到着後、3日以内にご連絡ください。
- 下記の条件をご一読ください。
＜交換について(お客様都合)＞
サイズ違い、買い間違い等やむを得ないご事情の交換の場合は、お申し出を頂いた時点で在庫状況により交換をお受け致しております。
再入荷等を待っての交換はお受け致しておりません。
商品到着後、3日以内にご連絡ください。
＜返品・交換をお受けできないケース＞
- 連絡無しでの返送の場合
- 商品到着後3日以降の商品
- 多少の糸が出てる等(縫製時の切り残し程度)の場合
- 商品タグがない、商品の付属、部品の紛失、商品の箱の汚損、破損、紛失の場合
- お客様が誤って汚損、破損された場合
- 一度でもご使用になった場合(短時間の室内での試着はこれに含みません。)
- タバコ、香水のニオイが着いた商品
- お届け後、修理、クリーニング等された商品
- 『SALE品』『OUT LET』『福袋』等の企画商品
- ページ記載に返品・交換不可と記載している商品
- パンツなどサイズの合わない商品を無理にご試着された場合
- お客様のご都合による別商品への交換
- マスク、靴下等、衛生用品
- サイズ違い、色違いで購入後、一方の商品の返品、交換
＜セール商品の返品・交換について＞
セール商品は返品、交換をお受け致しておりません。
SALEページ内の商品、OUTLET、福袋、その他特別ご奉仕商品も含みます。
＜返品、交換の送料について＞
- お客様のご都合によるご返品の場合は、返送料はお客様のご負担となります。
- お客様のご都合による交換の場合は、往復の送料はお客様の負担となります。
- 不良品の返品、交換分の送料は弊社が負担致します。
＜お客様のご都合による返金の場合＞
- 代金引換でご購入の場合：振込み返金時は「代引き手数料」+「発送時の送料」+「振込み手数料」を販売時代金から差し引かせて頂きます。
- 商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が汚損、破損していた場合、 商品の誤発送の場合は、3日以内に当店までご連絡下さい。
- 基本的には商品の交換で対応させて頂きます。
＜不良品に関しての返金の場合＞
- 販売代金(送料を含む)を全て返金致します。
- 振込手数料は当方で負担致します。
＜不良品について＞
＜返送時の注意点＞
- お届け時の状態で返送して下さい。
- 返送の際には、ハンガー、ドレスカバー、箱等を付けた状態で梱包下さいますようお願い致します。
- 商品の箱等に直接送り状を貼り付ける事はなさらず、発送時の箱、お手持ちの紙袋等に商品を入れ送り状を貼り付けてください。
＜修理について＞
- ＜時計の場合＞
- ・保証期間内(購入から1年、保証書記載の日付)で無償の修理
- 針取れ(紛失除く)、モチーフ回転不良、ムーブメント交換(動作不良時)、スワロ取れ
- ・保証期間内(購入から1年、保証書記載の日付)で有償の修理
- ガラス割れ、フレームゆがみ、針紛失による交換、ベルト交換、モチーフ紛失等、電池交換
- 【注意事項】
- 購入から日にちが経過している場合は、未使用でも部品交換となります。
- 保証期間外の場合は、全て有償となります。
- 保証書が無い場合は保証期間内でも有償となります。
- 弊社への郵送の際、時計を化粧箱に入れ、更に一回り大きい箱に入れ、梱包材等で固定し、破損等しないようお気を付けください。
- 当社へ到着した状態での査定となります。
- 特に初期不良の場合は、ご注意ください。
- お伺いしている内容と大幅に違う場合は交換の対象外となる場合がございます。
- ＜時計以外の場合＞
- 工場での修理となるため、お日にちを頂く事になります。
- 未使用でも購入日から日にちが経過しているもの、使用済の商品の場合は修理対象外となる場合がございます。
- 予めご了承ください。
- ＜送料＞
- 初期不良の場合は、弊社負担となります。
- 着払いでご郵送ください。
- お客様都合の場合は、お客様のご負担となります。
- 元払いでご郵送ください。
- 当社から返送する際は着払い又は代引きで発送致します。
- ＜修理代金のお支払い＞
- 全て代引きとなります。
＜特記事項＞
-
- 受け取り拒否、長期不在等、お客様のご都合により商品が弊社に戻ってきた場合は、配送料の往復分、代引き手数料、諸経費を別途ご請求いた致します。
- 度重なるキャンセルや返品、ご連絡なしで受け取り拒否などをされる方は、以降のご注文はお受け致しかねます。
- 状況により上記の場合でない事がございますので予めご了承下さい。
＜発送日指定でのご注文について＞
配送日の指定は原則としてご注文日より5日以内 でお願いいたします。それ以降のお届け日のご指定の際には別途ご相談ください。
＜在庫管理＞
在庫管理は徹底しておりますが、万一品切れの場合は在庫確認後メールでお知らせの上、返金させて頂きます。
＜掲載色の色合いについて＞
実際の商品に近い色、素材感を出すために、画像処理には最善を尽くしております。ご利用頂いているデバイスや照明環境の違い等でご覧になっている色や素材感と、実際の商品が多少異なって見えてしまう場合がございます。
予めご了承ください。
＜クーリングオフについて＞
クーリングオフは、訪問販売・勧誘販売に適用される制度です。通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
お客様自信の判断でご注文いただいている為、制度は適用されませんので、予めご了承ください。
＜返品・交換ご希望メールの書き方＞
メールの内容は以下の部分をコピー＆ペーストして必要事項を入力の上、送信ください。
送信先： shop@annecoquine.com
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件名：返品・交換希望
ご注文日： 月 日
受注番号：
ご氏名：
品番、商品名：
返品、交換の理由：なるべく詳しくお願いいたします。
ご注文時にご選択頂きました支払い方法：代金引換、コンビニ払いでご購入の場合は銀行振込で返金致します。
下記に振込み口座をご記入ください。
口座名義：
口座名義(カナ)：
銀行名：
支店名：
口座番号：
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- ＜返送先＞
- 〒151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷4-27-1
ソフィエ北参道1F
トムズアンドコレクティブ株式会社
TEL：03-3470-5335
