Annecoquineアンコキーヌ公式オンラインショップ

お問い合わせについて

お電話によるお問い合わせは、土日祝祭日を除く12-18時(営業時間)までお願い致します。
メールによるお問い合わせは、24時間受け付けております。翌営業日以降に返信を致します。

ご注文について

＜納期＞

●通常商品●

ご注文日より、1〜2日後(営業日)の発送予定となります。
ご注文は24時間お受けしておりますが、土、日、祝祭日は発送業務等をお休みさせていただいております。
平日の午後にいただきました注文は、翌日以降の発送となります。

●予約商品●

予約商品発売日をご確認の上、ご購入ください。
予約発売日は目安ですので、前後する場合がございます。(発送日等の個別回答は致しかねます。)
ご注文が殺到した場合は、発送にお時間を頂くことがございます。

お取り置きは、一切受け付けておりません。

●代金引換の場合●

配送指定日に関しましては、注文日より7日以内までとさせていただきます。
それ以降の日にち指定の場合は、直近の日にちにてご注文ください。
受け取り拒否、長期不在等で商品が返送の場合は往復分の送料を請求させていただきます。

●クレジット決済の場合●

配送日指定お受け致します。

●銀行振込の場合●

配送日指定お受けいたします。
但し、ご注文日より3日以内のお振込確認が出来ない場合は、キャンセル扱いとさせていただきますのでご了承ください。

＜お支払いについて＞

●代金引換●

• 現金・カード決済・電子マネー可
• 商品配送時、配送員による決済です。(配達時、ご都合のよい支払いが選べるので便利です。)
• 時間指定/日付指定ももできます。
  ご注文の際に備考欄にご記入ください。
  地域によってはご希望に添えない場合もございます。
• ご注文確認後1〜2日営業日の発送。
• 祝祭日のご注文は翌平日の確認後、1〜2日後の発送になります。
• 配送指定日はご注文より1週間以内となります。
• 商品の取り置きは出来かねますのでご了承下さい。

●クレジットカード決済●

取り扱いカードは以下のとおりです。すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

• 提携カード（例：VISA・MASTERのマークが付いている○○カード）をご利用の場合は、提携カード発行会社の取り扱いお支払い方法に準じます。
• カードご利用者様のカードご契約内容により分割払い、リボ払いがご利用いただけない場合があります。
• 分割払い（３回以上）・リボ払いご利用の場合には、購入者様（カード会員）にカード会社から、別途手数料（金利）が課金されます。
  この手数料はカード発行会社のよって異なります。
• ボーナス併用払いはご利用いただけません。

承認が通らない場合はキャンセルとさせて頂きます。
有効期限等のご記入に間違いが無いよう気をつけて下さい。
なお、弊社ではSSLというシステを利用しており、カード番号は暗号化されて送信されます。

●PayPay●

• PayPay残高払いのみご利用いただけます。
• 事前に残高を確認の上、ご利用ください。

●銀行振込●

PayPay銀行 すずめ支店　(店番002) 普通　8573333
トムズアンドコレクテイブ（カ）アンコキ−ヌ

• ご注文後3日以内に(土日含む)お振込み下さい。
  ご入金確認後の商品発送となります。
• 注文内容ご確認(自動配信メール)に記載の合計金額をお確かめの上お振込願います。
• 大変申し訳ないのですが、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
• 入金が遅れる場合、予めご連絡ください。



＜配送/送料について＞

• 当店は、佐川急便、ヤマト運輸の配送サービスを利用しております。
• 祝祭日の振込みは翌平日の確認後、1〜2日後の発送となります。
• 送料は一回の発送分です。商品数、重量により変更することはありません。
• 時間指定もできます。ご注文の際にご記入してください。
• 到着日指定もできます。ご希望の際はご記入してください。
• 地域によってご希望に添えない場合もございます。
• 発送後にメールにて問い合わせ番号も含めご連絡いたします。
• 配送会社のご指定は受け付けておりません。
• ご了承ください。


• ●各地域の送料●
• 関東、信越、北陸、東海：660円
• 北海道、四国、九州：1,045円
• 東北、近畿、中国：935円
• 沖縄本島：2,310円
• 離島：3,500円〜(地域により異なります。)

＜離島の中継料について＞

離島は送料とは別に中継料が発生いたします。 送料無料対象のご注文の場合、送料部分は0円となりますが、中継料分を加算した上で決済金額の再計算をさせていただきます。 アマゾンペイやコンビニ払いの場合、決済金額の再計算がシステム上できない為、中継料分は代引きとさせていただきます。 代引きには別途手数料と消費税が必要となります。

送料別の商品：商品価格に送料が含まれていないもので、かつ、商品ページで個別に送料が設定されていない商品
送料込の商品：商品価格に送料が含まれているもの。商品ページで個別に送料が設定されている商品を含みます。

• まとめ買い時の扱い1配送先につき、送料別の商品を複数ご注文いただいた場合、送料は上記料金表1個分の送料になります。
  送料別の商品と送料込の商品を同時にご注文の場合は、以下の送料込商品の扱いもご参照ください。
• 送料込商品の扱い1配送先につき、送料込の商品と送料別の商品を同時にご注文の場合、 送料は上記料金表に関係なく送料無料になります。
  ただし、商品ページで個別に送料が設定されている商品がある場合は、その送料×個数分は必要になります。
• 送料分消費税 この料金には消費税が含まれています。
• 離島他の扱い 離島・一部地域によっては中継料などの追加送料がかかります。
• 海外への発送は致しておりません。

＜返品・交換＞

インターネットショッピングの場合、実際に商品を手に取ってご覧になったり、ご試着をすることができないため、当店では1つ1つの商品に関して、素材・デザインの詳しい説明等、詳細画像の掲載などを心がけております。
ご注文の際には商品説明などよくお確かめの上ご購入願います。
お客様に安心してお買い物を楽しんで頂けるよう、当店の規定に基づいて返品・交換システムを設けております。
ご注文頂いた商品は、お手元に届きましたらすぐにご確認下さいますようお願い致します。
返品・交換をご希望される場合、まずは下記の「返品・交換のガイドライン」をご覧頂き、メールにてご連絡下さい。

• 事前連絡なき返品・交換はお受けできませんのでご注意下さい。
• 在庫がない商品に関しては交換が出来ない場合がございますので予めご了承下さい。
• 電話での返品・交換依頼はお受けいたしておりませんメールにてご連絡願います。
• 郵便局（郵パック等）を利用した、連絡無しでの返送は一切お受けいたしません。



＜返品・交換の受付期間について＞

• 当店の返品期間は商品到着後より3日です。
• お届け日指定発送の場合は、商品到着後より2日以内となりますのでご注意下さい。
• 入荷待ち商品で発送日が指定されている場合も2日以内となりますので、予めご了承下さい。
• お客様都合による交換の往復送料はお客様ご負担となります。予めご了承下さい。
• お客様都合による返品の送料はお客様ご負担となります。予めご了承下さい。


＜クーリングオフについて＞

クーリングオフは、訪問販売・勧誘販売に適用される制度です。
通信販売にはクーリングオフの適用は義務付けられておりません。
お客様自信の判断でご注文いただいている為、制度は適用されませんので、予めご了承ください。





＜修理代のご請求＞

• 修理代が発生した場合のお支払いは代金引換払いにてご請求させて頂きます。
• Yahoo!ウォレット決済での修理代の支払いは出来かねます。ご了承ください。



＜不良品について＞

• 商品の品質については万全を期しておりますが、万一商品が破損、汚損していた場合、 または商品の誤配送の場合は、直ちに当店までご連絡下さい。
• 不良品、誤配送の返品交換送料は事前連絡の上、送料着払いにて弊社までご返送願います。
• 原則として良品と交換(当方へ事前連絡後)、もしくは代金返済致します。(この場合の送料は当方が負担致します。)
  未開封、未使用のものに限らせて頂きます。
  ただし商品到着後すぐにご連絡いただいた場合に限らせていただきます。
• その際は大変お手数ですが、ヤマト運輸にて当店までお送り頂きますようお願い致します。(送り先住所は下記をご参照下さい。)



＜サイズ交換について(お客様都合)＞

サイズが合わないといったご理由での交換に関しましては、在庫がある場合のみ交換をお受け致しております。(ご連絡いただいた時点での在庫状況です。再入荷等を待っての交換はお受け致しておりません。)
但し、在庫の無い場合はお受け致しかねます。
お客様都合とさせて頂きますので、 サイズ表をよくご確認の上、ご購入ください。




＜返品・交換をお受けできないケース＞

• 連絡無しでの返送は一切お受けいたしません。
• 商品到着後3日以降の商品は返品できません。
  事前連絡無しでの返品・交換依頼もお受けできません。
• 多少の糸が出てる等(縫製時の切り残し程度)のご理由での返品・交換はお受けいたしかねます。
• 商品タグを外された場合。
• お客様が誤って汚損、破損された場合。
• 一度でもご着用になった場合。(試着はこれに含みません。但し、サイズの合わないものを無理に試着された場合は除きます。)
• タバコ・香水のニオイが着いた商品。
• お届け後、修理、クリーニング等された商品。
• 『SALE品』『福袋』等の特別企画商品。
  ページ記載に返品・交換不可と記載しているアイテム。
• 個別に「返品・交換不可」と記載されている商品。
• パンツなどサイズの合わない商品を無理に御試着された場合。
• サイズが違う・イメージが違う等の理由で以前にも返品、交換履歴がある方はお受け出来ない場合があります。
• お客様のご都合による別商品への交換は受け付けておりません。
• 同商品をサイズ違いでご購入のお客様の返品、交換はお受けいたしませんのでご了承願います。
• 電話での返品、交換依頼はお受けいたしておりません。必ずメールにてご連絡願います。



＜セール商品の返品・交換について＞

セール商品に関しましては返品・交換をお受け致しておりません。(SALEページ内の商品、新作SALE商品、OUTLET、特別ご奉仕商品も含みます。)




＜返送について＞

• 返送は当店からの確認メール到着後3日以内に当店必着できるよう発送して下さいようお願い致します。(同時注文していただいた入荷待ち商品も含みます。)
• 返送頂いた商品を確認でき次第、返金、交換の手配をさせていただきます。
• お届け時の状態、箱で返送して下さい。
• 返送の際には、ハンガー、ドレスカバー、箱等を付けた状態で梱包下さいますようお願い致します。

返送先

〒151-0051　東京都渋谷区千駄ヶ谷4-27-1　ソフィエ北参道１F　トムズアンドコレクティブ株式会社
TEL：03-3470-5335




＜送料について＞

• お客様のご都合によるご返品の場合は、返送料はお客様のご負担となります。
• お客様のご都合による交換の場合は、往復の送料はお客様の負担となります。
• 不良品に関しての返品・交換分の送料は当方が負担致します。



＜返金について＞

返品ご依頼メールに記載いただいた口座に代金をお振込いたします。
返品依頼商品の到着確認後、順次返金の手続きを取らせていただきます。




＜お客様のご都合による返品の場合＞

銀行振込でご購入の場合：振込み返金時は「振込み手数料」＋「発送時の送料分(送料サービスも含)」を販売代金から差し引かさせて頂きます。
代金引換でご購入の場合：振込み返金時は「代引き手数料」+「発送時の送料」+「振込み手数料」を販売時代金から差し引かせて頂きます。




＜不良品に関しての返金の場合＞

販売時代金(送料を含む)を全て返金致します。振込手数料は当方で負担致します。




＜発送日指定でのご注文について＞

ご注文後のキャンセルは一切お受けできません。
配送日の指定は原則としてご注文日より7日以内 でお願いいたします。
それ以降のお届け日のご指定の際には別途ご相談ください。




＜在庫管理＞

在庫管理は徹底しておりますが、万一品切れの場合は在庫確認後メールでお知らせの上、返金させて頂きます。




＜掲載色の色合いについて＞

なるべく実際の商品に近い色・素材感を出すために、画像処理には最善を尽くしております。
ご利用頂いているデバイスや照明環境の違い等でご覧になっている色や素材感と、実際の商品が多少異なって見えてしまう場合がございます。
予めご了承ください。



• ＜特記事項＞

• • 受け取り拒否、長期不在等、お客様のご都合により、商品が当店に戻ってきた場合には、配送料の往復分･運送会社の代引き手数料のご負担を別途ご請求いた致します。
    尚、悪質な悪戯と判断される場合は違約金をご負担頂きますので予めご了承下さい。
  • 度重なるキャンセルや返品･ご連絡なしで受け取り拒否などをされる方は、大変申し訳ございませんが、以降のご注文はご連絡なしではお受け致しかねます。
    状況により上記の場合でない事がございますので予めご了承下さい。
  
  

  ＜返品・交換ご希望メールの書き方＞

  メールの内容は以下の部分をコピー＆ペーストして必要事項を入力の上、送信ください。

  送信先：　shop@annecoquine.com

  
  
  
  

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  件名：返品・サイズ交換希望

  『ご希望のご依頼内容』返品・交換を希望します
  受注番号：
  ご氏名：
  ご購入商品名：
  ご注文時にご選択頂きました支払い方法：代金引換・銀行振込みは振込み対応。カード決済は修正。
  ご注文日：　　月　　日
  返品ご希望の理由：なるべく詳しくお願いいたします。
  口座名義：
  口座名義(カナ)：
  銀行名：
  支店名：
  口座番号：
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  ＜返送先＞

  〒151-0051　東京都渋谷区千駄ヶ谷4-27-1　ソフィエ北参道1F　トムズアンドコレクティブ株式会社
  TEL：03-3470-5335